Répondre correctement à un avis négatif
Avis négatif sans réponse.
Étapes
- 1
Relisez l’avis et vérifiez les faits disponibles.
- 2
Ne publiez pas sous le coup de l’émotion.
- 3
Remerciez le client pour son retour sans reconnaître automatiquement une faute non établie.
- 4
Répondez au problème précis sans divulguer d’information personnelle.
- 5
Expliquez brièvement la démarche corrective lorsqu’elle existe.
- 6
Proposez un échange privé avec un moyen de contact adapté.
- 7
Relisez le texte généré par l’IA avant publication.
- 8
Publiez la réponse depuis SupprimerMonAvis ou Google.
Attention
- • À éviter : menaces ou agressivité.
- • À éviter : données médicales ou personnelles.
- • À éviter : accusation publique.
- • À éviter : réponse identique copiée sur tous les avis.
- • À éviter : promesse de suppression.
- • À éviter : remise conditionnée à la modification de l’avis.
Vérification
- La réponse doit apparaître publiquement sous l’avis et être enregistrée dans SupprimerMonAvis avec son statut de publication.
Sources officielles
Les libellés des menus peuvent évoluer. Si un bouton n’apparaît pas exactement sous le nom indiqué, référez-vous à la source officielle plutôt qu’à une procédure de contournement.
Dernière vérification éditoriale : 02 septembre 2026.